Blog de Estrategia Empresarial de Paco Guillén

La mejor y más rápida manera de desarrollar tus relaciones es hacerles sentir valorados e importantes en todos los ámbitos posibles. Todo lo que hagas por incrementar la autoestima de los demás elevará tu propia autoestima....

Céntrate en las cosas positivas que observas en esa persona que te desagrada y anótalas cada día. La actitud de buscar las mejores cosas en esa persona te llevará a modificar tu opinión. Ocúpate en buscar lo positivo y cambiará el modo en que te relaciones con esa...

Los seres humanos prestan más atención a los aspectos negativos que a los positivos; recuerdan antes una advertencia que una recomendación. Procura proporcionar el máximo valor a tus clientes para que no les quede ni sombra de duda de la calidad de tu oferta....

Las tecnologías de la comunicación de redes y dispositivos móviles están condicionando un cambio en las relaciones sociales que se manifiesta en nuevas formas de poder social. Lo vemos tanto en la política como en los negocios o en las demandas de servicios públicos. El nuevo poder resultante sustituye los modelos tradicionales de adoctrinamiento por procesos abiertos y transparentes orientados a la participación y colaboración. Estas redes facilitan la cooperación y el progreso y proliferan y se diversifican para agrupar de forma natural a los semejantes e ignorar a los diferentes. Cualquiera puede tomar una iniciativa y los participantes se agrupan de modo solidario para generar los cambios acordados. Pero las redes no tienen un fin en sí mismas. Carecen de sentido si no se orientan a la consecución de cambios concretos, a la generación de impactos reales. Los innovadores se apoyan en ellas como modos nuevos y eficaces para compartir sus mensajes que alcanzan y convencen a audiencias habitualmente poco accesibles y mediante las que pueden coordinar acciones colectivas. Las empresas no podrán sobrevivir ajenas a este nuevo poder emanado de las redes sociales: Las organizaciones empiezan a ver sustituidas sus estructuras jerárquicas, si no en el sistema formal sí en el informal, por un poderoso entramado plano de interconexiones y sistemas de colaboración. Las relaciones entre los clientes y las empresas, mediadas por sus marcas, están cambiando. Las costosas campañas publicitarias carecen de capacidad para convencer a los consumidores de comprar determinados productos. La empresa que quiera adaptarse a los nuevos tiempos y ganarse el respaldo del nuevo poder debe encontrar una causa alineada con su modelo de negocio. La marca deberá responder a una misión capaz de atraer a grupos sociales que quieran comprometerse con ella. Para lograrlo los directivos de...

Di lo que hayas de decir con sinceridad y transparencia. Muéstrate considerado y oportuno, pero no te retraigas por miedo al rechazo, a las opiniones, o al...

La atención al cliente no es responsabilidad de unos pocos. Todos en la organización, de un modo u otro, pueden influir en la calidad de la atención que el cliente recibe. Incluso para quienes piensan que el producto es lo único importante, deben reconocer que prestar una buena atención tiene el máximo impacto en la cuenta de resultados. La calidad en cualquier oferta es algo que hoy damos por descontado. Y no hay buena atención al cliente que pueda compensar un producto defectuoso. Pero sólo la calidad de la oferta no puede asegurar la viabilidad, salvo en el poco probable escenario de que seas ahora y para siempre el único proveedor en el mundo. Por tanto, lo único que puede distinguirte de los otros es una atención personal y sincera, que no te costará más pero que te proporcionará un valor extraordinario a los ojos de los clientes. No puedes ignorar este factor. En el entorno competitivo actual, si tu atención no está a la altura, los clientes te habrán dejado antes de que te des cuenta. Hoy el denominador común de nuestras demandas es que nos entreguen un producto o servicio de calidad. Pero eso no es suficiente para decidir dónde comprarlo. Esperamos además que nos sorprendan con una atención que supere nuestras expectativas, cosa que parece que sólo unos pocos están dispuestos a ofrecer. Hay que recordar que la atención al cliente se pone de manifiesto en muchos momentos a lo largo del extenso proceso de interacción con la empresa, desde una primera información proporcionada en la página web hasta la solución de un problema en el servicio postventa. El aspecto emocional de la relación proveedor – cliente es más determinante que el precio que se factura, de ahí la necesidad de...

Asume la singularidad de cada persona y acepta la dificultad de cambiarla. No te pases la vida dando lecciones. Ganarás en tranquilidad y eficacia. Y también tomarás mejores decisiones....

Refuerza el hábito de la tolerancia y mantén una mentalidad abierta en cualquier tema y respecto a todas las personas, sin importar sus peculiaridades. Aprende a verlas con agrado, tal y como son, en vez de reclamar que se conviertan en lo que tú deseas....

Ver las cosas como realmente son es un trabajo difícil. Nos ciegan las propias experiencias, inclinaciones y prejuicios. Mejorar nuestra percepción requiere abandonar el propio punto de vista para ponerse en el lugar de los otros....

No veas conspiraciones donde no las hay. Esa irritación que percibes en otros no responde a nada personal ni racional. Tampoco has hecho nada por merecerla. Te pierdes si reaccionas a la defensiva....