Organización y Personas

Sorprendentemente, una consecuencia directa de la implantación de una cultura interna orientada al desarrollo de personas, es la orientación, a su vez, de las personas  y equipos al desarrollo de las relaciones con sus clientes.

En muchas ocasiones, las personas y equipos tienden a trasladar, de forma instintiva, el comportamiento que reciben en el ámbito profesional, a sus clientes, sean internos o externos.

Si las personas son tratadas de una forma pobre por directivos y managers, es fácil que trasladen esa pobreza de trato a sus clientes. Por el contrario si las personas crecen en un ambiente de apoyo, servicio a los demás y desarrollo, serán mucho mas proclives a volcar esos comportamientos con sus clientes.

De hecho, existen algunos autores que sostienen que para conocer los valores que integran una determinada cultura organizativa, hay que preguntar a los clientes de la organización. Se trata por tanto de conocer la imagen, servicio y trato que la organización traslada a sus clientes en el día a día de su actividad, para conocer los valores reales y cultura que inspira realmente a la organización.