Blog de Estrategia Empresarial de Paco Guillén

Cuando en una negociación te hagan una oferta inaceptable, agradécela de modo espléndido antes de declinarla. Comprenderán que no tienen ninguna posibilidad sin que tu les hayas ofendido con tu rechazo, cosa que muchos otros suelen hacer. Si demuestras este tacto les salvas la cara y es muy posible que regresen que una oferta más...

Hay ocasiones en las que para defender tu punto de vista o posición lo mejor que puedes hacer es escuchar hasta el final a la otra persona. Resiste la urgencia natural de reaccionar y defenderte. Déjale hablar y cuando acabe demuestra que has comprendido sus observaciones. Y si no tiene ninguna otra, estarás en mejor posición para proseguir de la manera que te parezca más...

Hace unos días comentaba el papel de las herramientas de las redes sociales para su aplicación a la resolución de problema estratégicos. En concreto, mediante el estímulo de la participación de los empleados en el proceso de formulación de la estrategia. Pero las posibilidades van mucho mas allá, como por ejemplo: Una plataforma digital interna permite la colaboración de personas de distintos departamentos de la empresa en proyectos comunes de creación de valor. Lo que parece una obviedad no suele ser tan sencillo de conseguir por la tendencia de las unidades funcionales a trabajar de manera aislada y en condiciones de competencia con los demás. Grupos de clientes especialmente cualificados pueden ser determinantes del cambio interno con sus comentarios y observaciones acerca de las características de los productos y servicios ofertados. La plataforma digital puede ser el modo de recoger su experiencia respecto al modo de operar de la empresa y ser el canal por el que recibir ideas concretas que mejoren la propuesta de valor. Los representantes y vendedores pueden utilizar esa plataforma digital para transmitir y recibir de manera inmediata informaciones relevantes para fortalecer su acción comercial. De este modo el desempeño de la fuerza de ventas puede seguirse y reorientarse en respuesta a circunstancias variables del mercado de manera más inmediata y eficaz. En cualquier caso, la utilización de aplicaciones de redes sociales para dispositivos móviles son una manera sencilla y económica de estimular el compromiso y la asunción de responsabilidades para la creación de valor, tanto para grupos internos de la empresa como para partícipes externos. Los directivos debieran impulsar la implantación de estas tecnologías para ganar transparencia, promover el cambio y responder con agilidad, factores que contribuyen a generar confianza entre colaboradores y clientes. El continuo avance de la...

Si quieres aumentar las posibilidades de que tu queja sea creíble y escuchada, hazla de modo cortés, lógico y civilizado. Quienes la han de atender se pasan todo el día respondiendo a gente exigente y malhumorada. Ponte en su lugar y consigue, con tu actitud, que tengan la máxima motivación para responder a tu queja de modo satisfactorio para...

Cuando todos ponen énfasis en describir problemas tu céntrate en encontrar soluciones. Busca resolver el problema, no ganar la guerra. Deja tu ego aparte y no permitas que asuma el control. Trata de que los demás te acompañen en esa actitud y no te importe, al dar con la solución, reconocer que su papel ha sido más determinante que el...

Hacerlo representa para algunos un reto enorme, cuando la verdad es que hacerlo resulta sencillo y eficaz, además de generar admiración. No temas disculparte. Tiene un efecto mágico para calmar los enfrentamientos. Y especialmente también cuando no estés equivocado. Demuestra seguridad y autoestima. Este gesto será bien valorado y te ganarás su...

Cuando se cruzan contigo no tienen la certeza de conocer cuál es tu actitud. Como muchas veces se tropiezan con personas que se muestran indiferentes, infelices o incluso desagradables, eso es lo que esperan encontrar. Pero si saludas contento estableces un tono de comunicación beneficioso para ambas partes. Evita los saludos tópicos para los que no se esperan respuesta. Sé sincero e invita a mantener una...

Cuando te comportas de manera ecuánime y amable, buscando proporcionar valor a los demás, se pone de manifiesto en tu manera de comportarte y colabora al logro de tus objetivos personales y...

En ocasiones es necesario perder alguna batalla para ganar la guerra. Cuando negocies no te importe hacer concesiones con el fin de lograr lo que verdaderamente persigues. No trates de imponerte y derrotarles en todos los campos. Déjales que ellos ganen también y se sientan satisfechos por sus...

Al hacerlo te pones en las manos de quien sabe más y le haces sentir importante. Le animarás a hacer un mejor trabajo y te atenderá con más atención. A todo el mundo le gusta poner sus capacidades al servicio de los demás cuando se les pide ayuda de manera educada y con...