Cuando en una negociación te hagan una oferta inaceptable, agradécela de modo espléndido antes de declinarla. Comprenderán que no tienen ninguna posibilidad sin que tu les hayas ofendido con tu rechazo, cosa que muchos otros suelen hacer. Si demuestras este tacto les salvas la cara y es muy posible que regresen que una oferta más...
Hasta el final
Hay ocasiones en las que para defender tu punto de vista o posición lo mejor que puedes hacer es escuchar hasta el final a la otra persona. Resiste la urgencia natural de reaccionar y defenderte. Déjale hablar y cuando acabe demuestra que has comprendido sus observaciones. Y si no tiene ninguna otra, estarás en mejor posición para proseguir de la manera que te parezca más...
Tu queja
Si quieres aumentar las posibilidades de que tu queja sea creíble y escuchada, hazla de modo cortés, lógico y civilizado. Quienes la han de atender se pasan todo el día respondiendo a gente exigente y malhumorada. Ponte en su lugar y consigue, con tu actitud, que tengan la máxima motivación para responder a tu queja de modo satisfactorio para...
Busca la solución
Cuando todos ponen énfasis en describir problemas tu céntrate en encontrar soluciones. Busca resolver el problema, no ganar la guerra. Deja tu ego aparte y no permitas que asuma el control. Trata de que los demás te acompañen en esa actitud y no te importe, al dar con la solución, reconocer que su papel ha sido más determinante que el...
Reconoce tu error
Hacerlo representa para algunos un reto enorme, cuando la verdad es que hacerlo resulta sencillo y eficaz, además de generar admiración. No temas disculparte. Tiene un efecto mágico para calmar los enfrentamientos. Y especialmente también cuando no estés equivocado. Demuestra seguridad y autoestima. Este gesto será bien valorado y te ganarás su...
Saluda contento
Cuando se cruzan contigo no tienen la certeza de conocer cuál es tu actitud. Como muchas veces se tropiezan con personas que se muestran indiferentes, infelices o incluso desagradables, eso es lo que esperan encontrar. Pero si saludas contento estableces un tono de comunicación beneficioso para ambas partes. Evita los saludos tópicos para los que no se esperan respuesta. Sé sincero e invita a mantener una...
Se nota
Cuando te comportas de manera ecuánime y amable, buscando proporcionar valor a los demás, se pone de manifiesto en tu manera de comportarte y colabora al logro de tus objetivos personales y...
Pierde batallas
En ocasiones es necesario perder alguna batalla para ganar la guerra. Cuando negocies no te importe hacer concesiones con el fin de lograr lo que verdaderamente persigues. No trates de imponerte y derrotarles en todos los campos. Déjales que ellos ganen también y se sientan satisfechos por sus...
Admite tu ignorancia
Al hacerlo te pones en las manos de quien sabe más y le haces sentir importante. Le animarás a hacer un mejor trabajo y te atenderá con más atención. A todo el mundo le gusta poner sus capacidades al servicio de los demás cuando se les pide ayuda de manera educada y con...
Quemar las naves
Describe una actitud radical, habitualmente utilizada para estimular el compromiso en una determinada dirección. Ya se trate de unas determinadas circunstancias o de relaciones interpersonales, se decide por una opción que no admite vuelta atrás. Pero la vida es larga y pocos son los viajes de un único sentido. Es probable que en algún momento tengas que volver a repetir determinadas singladuras. De ahí que no sea siempre aconsejable quemar las naves. Seguro que puedes encontrar otras opciones que eviten lastimar a terceros o dañarte a ti...