Blog de Estrategia Empresarial de Paco Guillén

Si quieres aumentar las posibilidades de que tu queja sea creíble y escuchada, hazla de modo cortés, lógico y civilizado. Quienes la han de atender se pasan todo el día respondiendo a gente exigente y malhumorada. Ponte en su lugar y consigue, con tu actitud, que tengan la máxima motivación para responder a tu queja de modo satisfactorio para...

Cuando todos ponen énfasis en describir problemas tu céntrate en encontrar soluciones. Busca resolver el problema, no ganar la guerra. Deja tu ego aparte y no permitas que asuma el control. Trata de que los demás te acompañen en esa actitud y no te importe, al dar con la solución, reconocer que su papel ha sido más determinante que el...

Hacerlo representa para algunos un reto enorme, cuando la verdad es que hacerlo resulta sencillo y eficaz, además de generar admiración. No temas disculparte. Tiene un efecto mágico para calmar los enfrentamientos. Y especialmente también cuando no estés equivocado. Demuestra seguridad y autoestima. Este gesto será bien valorado y te ganarás su...

Cuando se cruzan contigo no tienen la certeza de conocer cuál es tu actitud. Como muchas veces se tropiezan con personas que se muestran indiferentes, infelices o incluso desagradables, eso es lo que esperan encontrar. Pero si saludas contento estableces un tono de comunicación beneficioso para ambas partes. Evita los saludos tópicos para los que no se esperan respuesta. Sé sincero e invita a mantener una...

Cuando te comportas de manera ecuánime y amable, buscando proporcionar valor a los demás, se pone de manifiesto en tu manera de comportarte y colabora al logro de tus objetivos personales y...

Aunque las innovaciones radicales parezcan ser las más reconocidas y publicitadas, no es preciso que pierdas la cabeza por perseguirlas. De hecho sólo será más tarde y una vez aplicadas, cuando quizás puedan calificar esas innovaciones que llevas entre manos como revolucionarias y transformadoras. Mientras tanto, no pierdas oportunidades y aprovecha el valor que se oculta detrás de cada pequeño cambio que puedas implantar. Detalles aparentemente insignificantes o sencillos de aplicar pueden representar un gran beneficio para tus clientes y ayudar a sostener el negocio o hacerlo crecer destacando por encima de los demás. El campo de actuación no es pequeño. Aparte de trabajar en la redefinición del producto o la tecnología utilizada, puedes innovar si desarrollas nuevos modelos de negocio, exploras distintos usuarios, creas nuevas formas de distribución, rediseñas procesos operativos, inventas otros modos de servir a los clientes… Aunque otros persigan la fama por resolver grandes problemas con soluciones originales nunca antes imaginadas, en esa otra estrategia, aparentemente modesta y discreta, puede estar la clave de la viabilidad y ser el origen de grandes descubrimientos....

En ocasiones es necesario perder alguna batalla para ganar la guerra. Cuando negocies no te importe hacer concesiones con el fin de lograr lo que verdaderamente persigues. No trates de imponerte y derrotarles en todos los campos. Déjales que ellos ganen también y se sientan satisfechos por sus...

Al hacerlo te pones en las manos de quien sabe más y le haces sentir importante. Le animarás a hacer un mejor trabajo y te atenderá con más atención. A todo el mundo le gusta poner sus capacidades al servicio de los demás cuando se les pide ayuda de manera educada y con...

La colaboración desinteresada que se observa en el entorno de las redes sociales aún no encuentra su lugar en el entorno institucional o empresarial. La reciprocidad en el entorno laboral parece sometida y limitada al cálculo de sus efectos sobre el propio interés en el corto plazo. Este fenómeno se pone de manifiesto en la falta de compromiso para recompensar el esfuerzo y la lealtad a la empresa. Parece no existir la obligación moral de corresponder a esa dedicación extraordinaria de algunos que trabajan en ella. Pero esta actitud se acompaña de consecuencias negativas. Las empresas que no reconocen esa necesidad de corresponder a la fidelidad de sus empleados están invitándoles implícitamente a abandonar. Lo mismo cabe de decir respecto al desarrollo de unas relaciones interpersonales estrechas y de confianza. Un trato inapropiado o injusto generará una actitud individualista, menor implicación y escaso compromiso con el trabajo, lo que afectará negativamente a la productividad y el desempeño. En el momento actual, esa política de cálculo e ingratitud carece de sentido cuando en el contexto social en que nos movemos cada vez se observan más ejemplos de actuaciones que se caracterizan por una colaboración desinteresada. Incluso las mismas herramientas de trabajo que están empiezan a difundirse por la organizaciones se basan en el trabajo conjunto y promueven la colaboración y la transparencia. Es cierto que aún hay un largo camino por recorrer, pero el sentido del mismo ya está trazado. No es sólo que la productividad del grupo multiplica la de los individuos aislados, sino que la propia viabilidad institucional depende de asegurar la vinculación de quienes trabajan en ella....

Describe una actitud radical, habitualmente utilizada para estimular el compromiso en una determinada dirección. Ya se trate de unas determinadas circunstancias o de relaciones interpersonales, se decide por una opción que no admite vuelta atrás. Pero la vida es larga y pocos son los viajes de un único sentido. Es probable que en algún momento tengas que volver a repetir determinadas singladuras. De ahí que no sea siempre aconsejable quemar las naves. Seguro que puedes encontrar otras opciones que eviten lastimar a terceros o dañarte a ti...

Nunca te han servido de nada. No tienes manera de ganar pues nadie está dispuesto a cambiar su opinión. Si le obligas por la fuerza, seguirá pensando lo mismo y te habrás ganado su enemistad. Trata de...

Ante cualquier situación siempre tienes la posibilidad de elegir entre la gratificación instantánea o diferida. Lo que en el corto plazo te hace sentir bien puede tener unos efectos contraproducentes a largo plazo. Si quieres avanzar tendrás que optar por demorar la gratificación de manera...