Organización y Personas

Las empresas  han ido adaptando su estructura organizativa a la necesidad de dar respuesta a la evolución de su estrategia de negocio.

Dicha evolución de sus estrategias ha dado lugar a distintos tipos de modelos organizativos a lo largo del tiempo, desde modelos más verticales orientados a dar respuesta a las necesidades de producción masivas, a modelos cada vez más flexibles que permitan una mejor adaptación constante a las necesidades del cliente y su evolución.

Las nuevas organizaciones que persiguen dar respuesta a la estrategia de vinculación total con el cliente pretenden perder peso y carga burocrática para ganar agilidad bidireccional entre la organización y los clientes, así como cambiar la cultura organizativa con el objetivo de poner al cliente en el centro de su modelo de negocio en todos los niveles de la organización.

Estas organizaciones suelen mostrar todas o algunas de estas características:

• Organizaciones muy orientadas al cliente, en las que todos los miembros de la organización, desde el ápice estratégico al núcleo de operaciones tienen una visión clara o incluso contacto directo con el cliente final.
• Mínimos niveles jerárquicos posibles y máxima polivalencia horizontal.
• Aumento del contenido, responsabilidad y autonomía de cada uno de los puestos de trabajo.
• Disposición de información compartida en todos los niveles de la organización, sin restricción de la misma más que por razones de operatividad o seguridad para la organización o las personas.
• Tendencia al trabajo en equipo frente al trabajo individual, con el objeto de aprovechar el potencial del conjunto de miembros de la organización y garantizar la aportación de cada miembro en los distintos equipos.
• Tendencia a desarrollar la mínima dimensión posible, externalizando las áreas de soporte y/o menor valor añadido y potenciando la coordinación con otras organizaciones.
• Apuesta por las nuevas tecnologías que permitan la agilidad en la compartición de información, coordinación con empresas relacionadas e integración con proveedores y clientes.