Organización y Personas

En el momento de configurar o redefinir la estructura organizativa de una empresa, cada vez son más los autores y directivos que sostienen que se debería escoger la opción que genere los mínimos niveles jerárquicos posibles. En particular, la contribución a la eficiencia que genera la jerarquía, puede quedar contrarestada en muchas ocasiones por una serie de aspectos negativos muy relevantes:

• Las acciones y decisiones a tomar pueden ser retrasadas por interferencias innecesarias de los distintos niveles de la jerarquía, lo que compromete la habilidad de las personas a reaccionar rápidamente y especialmente ante los clientes.
• En esa misma línea, la jerarquía focaliza a los profesionales a “servir” al siguiente nivel jerárquico, en contraposición a orientarse a servir a los clientes y colaboradores, haciendo perder además perspectiva global del negocio.
• Igualmente existe una tendencia a un crecimiento de niveles jerárquicos superior al número de tareas a supervisar. Los sobreniveles jerárquicos, además del sobrecoste, pueden generar confusión, pese a que la naturaleza de la jerarquía es crear orden.
• En el lado humano, los niveles jerárquicos es fácil que tengan un impacto negativo sobre el nivel de motivación de las personas, al sentir que son supervisadas de muy cerca y tienen poco margen para la autonomía.
• Igualmente los niveles jerárquicos suelen ser una restricción a la comunicación efectiva en ambas direcciones así como un sentimiento de distancia entre la dirección y los niveles más operativos.
• Finalmente la jerarquía genera barreras contra la adaptabilidad y la innovación induciendo a subrayar el “status quo” actual, frente a un modelo de organización adaptativo. En definitiva, genera inflexibilidad.

Es cierto que en muchas ocasiones la dimensión de la organización y eficiencia impone obligatoriamente unos determinados niveles jerárquicos, pero también es cierto que las configuraciones organizativas a estructurar pueden ser más o menos jerarquizadas en función de la solución escogida, y ante esa tesitura las soluciones más planas pueden evitar parte de los problemas descritos.