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Aug 5, 2011 - Desarrollo de Personas    Comments Off on Cultura organizativa y clientes

Cultura organizativa y clientes

Sorprendentemente, una consecuencia directa de la implantación de una cultura interna orientada al desarrollo de personas, es la orientación, a su vez, de las personas  y equipos al desarrollo de las relaciones con sus clientes.

En muchas ocasiones, las personas y equipos tienden a trasladar, de forma instintiva, el comportamiento que reciben en el ámbito profesional, a sus clientes, sean internos o externos.

Si las personas son tratadas de una forma pobre por directivos y managers, es fácil que trasladen esa pobreza de trato a sus clientes. Por el contrario si las personas crecen en un ambiente de apoyo, servicio a los demás y desarrollo, serán mucho mas proclives a volcar esos comportamientos con sus clientes.

De hecho, existen algunos autores que sostienen que para conocer los valores que integran una determinada cultura organizativa, hay que preguntar a los clientes de la organización. Se trata por tanto de conocer la imagen, servicio y trato que la organización traslada a sus clientes en el día a día de su actividad, para conocer los valores reales y cultura que inspira realmente a la organización.

Aug 4, 2011 - Desarrollo de Personas    Comments Off on Cultura de desarrollo de personas

Cultura de desarrollo de personas

Hemos hablado en distintos posts del impacto positivo de crear una cultura organizativa basada en la orientación de los líderes, managers y jefes de equipos al desarrollo de las personas. Cultura organizativa que partirá del conocimiento de las necesidades legítimas de las personas en su actividad profesional y la orientación de la organización a su ayuda, formación y desarrollo.

Podríamos definir cultura organizativa como valores, creencias, actitudes, comportamientos y practicas de los miembros de la organización. Por lo que, en este caso, implantar una cultura significaría dos cosas:

  • Construir unos valores y visión compartida alrededor de un modelo orientado al desarrollo de las personas.
  • Motivar que las acciones y comportamientos observables de todos los directivos, managers, jefes de equipo y personas a nivel transversal sean plenamente consistentes con esa visión.

En caso de no conseguir dicha consistencia, difícilmente podremos hablar de cultura organizativa, y nos limitaremos a hablar de plan, propósito o reto a alcanzar por la dirección.

Después de todo, las mejores intenciones del mundo no sirven de nada, sino van acompañadas de hechos.

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