Blog de Estrategia Empresarial de Paco Guillén

En las relaciones comerciales, la verdad es que no pareces importarle a mucha gente. Repasa cada una de esas empresas que te proveen de productos o servicios desde primera hora del día: Transportes, supermercados, grandes almacenes, restaurantes, servicios públicos… En todos ellos te atienden como un sujeto anónimo. O lo sumo te incluyen en una base de datos y te tratan, en adelante, como un cliente genérico. Por eso resulta tan fácil elegir, fuera de cualquier otra consideración, a quien te reconoce y no te...

Hay que reconocer que perdonar una traición es difícil. Pero no hacerlo únicamente te perjudica a ti, no al traidor. Es preferible ser vulnerable y que se aprovechen de ti que mostrarse siempre escéptico con los demás y no tener amigos....

Cuando sirves a otros de manera altruista, atendiendo a sus necesidades en lugar de a tus deseos, se sigue de manera natural tu propia realización. Mientras que cuando intentas progresar pisando a los demás, tu éxito es efímero y todos acabáis perdiendo....

Nadie discute consigo mismo. Cuando recoges la idea que otros han expresado y la repites puedes asegurar que estarán de acuerdo con ella. Hazlo y te ganarás su aprecio y disponibilidad. Esto funciona tanto si repites algo que acabas de escuchar como si es una interpretación de algo que te dijeron en una conversación anterior. Es sensato ajustarse a las expresiones, tono y volumen de voz de tu interlocutor. No sólo probarás que estás escuchando sino que facilitará la aceptación de tus ideas sin resistencia....

Tu éxito depende del apoyo que te proporcionan otras personas. Lo que te separa de lo que deseas alcanzar es contar con su colaboración. Ese apoyo consiste en tenerlos de tu parte y esto es algo que habrás de cultivar de manera continuada....

Cuando pides ayuda o consejo a una persona, habitualmente te granjearás su simpatía y estará bien dispuesta a ayudarte. Lo hará tanto por ti como por satisfacer una propia necesidad, la de verse útil y sentirse bien consigo mismo. Del mismo modo es importante mostrar agradecimiento por su ayuda y atención y hacer lo posible por aportar también valor a su vida....

A igualdad de condiciones la gente hace negocios y recomienda a aquellos en los que confía. La tecnología ha igualado las condiciones de juego en precio y calidad. De ahí que para la toma de una decisión de compra sean determinantes las cualidades de las personas implicadas en la transacción. Lo mismo cabe de decir de cualquier otro tipo de relación. Si la persona con la que tratas no se siente cómoda contigo, si no te conoce ni confía en ti, no podrás obtener de ella lo que deseas....

Ante una grosería, es muy común reaccionar con otra igual. Quizás proporciona una satisfacción temporal pero no te ayuda a la larga. Piénsalo. No necesitas rebajarte a su nivel. No serás capaz de obtener lo que necesitas de ese contacto o colaborador y te habrás ganado un enemigo que se lo cobrará algún día....

No pretendas cambiar directamente el comportamiento de tus clientes para que se ajusten a tu oferta. Aprende a conocerles mejor y descubre el modo en que debes cambiar tu las oportunidades que les ofreces con tus propuestas....

Está bien ser agradecido cuando han hecho algo por ti. Pero es aún mejor mostrar agradecimiento por anticipado. Harán entonces todo lo posible por proporcionarte lo que les pidas. Pero es crucial que te expreses con sinceridad y humildad y que no suene como una exigencia implícita. Parecerías manipulador y autoritario....