Blog de Estrategia Empresarial de Paco Guillén

En contra de lo que pudiera parecer no todos están dispuestos a progresar en su trabajo, en su organización, o en su vida personal. Crecer significa cambiar y eso se acompaña de riesgos que algunos temen. Y con razón; tienen experiencias negativas por el modo en que les trataron cuando quisieron mejorar algo. Descubre quienes son esos que realmente están dispuestos a progresar para trabajar con ellos....

Habrás experimentado que cuando emprendes algo extraordinario, verdaderamente significativo, no todos lo entienden. No importa que se burlen. No trabajas para ellos y es una señal cierta de que vas por el camino correcto....

O correo maldito… Es la calificación que muchas veces se ganan los correos electrónicos como consecuencia de los malentendidos que generan. Quién no se ha sentido molesto por un correo recibido o quién no se ha visto sorprendido por los efectos emocionales tan insospechados como no intencionados generados por un correo propio aparentemente banal. Para evitar esas situaciones debieras establecer una serie de normas sobre su uso y comprometerte a seguirlas: Los correos sólo deberías usarlos para compartir datos, información o para programar una entrevista personal. Deberán ser lo más breves posible y el asunto debe quedar perfectamente claro y concreto. No deberías utilizarlos para transmitir nada de naturaleza personal salvo para dar una felicitación extraordinaria. Si crees que lo necesitas para desahogarte, escríbelo y guárdalo en una carpeta de borradores para eliminarlo en un día posterior. Para todo lo demás, utilizar el teléfono o la entrevista personal. Y si por casualidad incumples con alguna de las reglas, acude de inmediato a disculparte. Actuando así…: Te ahorrarás infinidad de horas y reducirás la posibilidad de conflictos, a la vez que animarás a emplear la conversación personal para abordar temas complejos. Harás desaparecer esos molestos correos de ida y vuelta entre distintos destinatarios y que se prolongan por varios días. El intercambio de ideas será más eficaz, la gente se comunicará mejor y colaborarán de manera más eficiente....

Al contrario de lo que hacen otros, olvida el de quienes actúan en tu contra, de quienes esperan que fracases. No tiene sentido que pierdas el tiempo con ellos. Quédate con los nombres de quienes te apoyan y simpatizan contigo, de quienes cooperan para tu éxito. Es más divertido, productivo y eficaz....

Que tu manera de comunicar ayude a que la gente te entienda y demuestre que sabes de lo que hablas. Proporciona sólo la información precisa para ilustrar lo que tratas de establecer, evitando despistarles. Concretar requiere un pequeño esfuerzo, algo más de lo habitual en las conversaciones ordinarias. Te obliga a prestar atención a lo que los otros dicen y tomar nota, aunque sea mental, de sus observaciones para poder responder de forma rigurosa....

Si haces “lo más que puedes” no siempre significa que estés haciendo “todo lo que puedes”. La diferencia está en dónde te paras y habitualmente la barrera está en tu comodidad. Pero generalmente los grandes resultados sólo se alcanzan después de superar notables incomodidades....

Tu capacidad de liderazgo se apoya en un estilo de comunicación que debe ser intencionado y no superficial ni accidental. Una cualidad que contribuye a lograrlo es la de que seas desprendido, generoso, en el modo de transmitir y relacionarte. Esta condición se manifiesta de manera muy sutil en las siguientes circunstancias: Utiliza palabras capaces de generar el mayor impacto positivo sobre los que te escuchan. Busca conectar con toda persona con la que hables y haz todo lo que esté en tu mano para asegurar que comprende tus intenciones. Implícate cuanto sea necesario para que la otra persona sea capaz de recibir tu mensaje. Cuando hables ponte en su lugar, ten presente sus necesidades, y asegúrate de que cada palabra que utilizas es la adecuada. Emplea las palabras idóneas según la conversación. Tendrás que hablar más despacio para poder elegir con cuidado palabras que se entiendan exactamente y expresen con propiedad lo que tratas de decir. Preocúpate por la imagen que transmites. Demuestra que eres razonable y no maltratas a la gente a la que te diriges. Presta atención. Particularmente útil en un mundo en el que es raro encontrar a alguien que lo haga de verdad. Pon todos los sentidos para escuchar a quien te habla en vez de compartirlo con otras tareas. Ofrece apoyo y reconocimiento. No se necesitan muchas palabras; es sobretodo una actitud. Hazles sentirse seguros. Muéstrate humano. Manifiéstate abierto en lo personal, señalando lo que es importante para ti. Comparte información propia que ayude a los demás a sentirse cómodos contigo. Ser desprendido es una manera de demostrar que te preocupas por los demás. Ayuda a desarrollar la confianza que genera motivación y permite llevar la conversación a niveles más profundos. Facilita la posibilidad de aprender y crecer....

Mucha de la información que circula se corresponde con lugares comunes que tan pronto se escuchan, se ignoran u olvidan. La que tiene impacto es esa información que añade valor, que sorprende por inesperada, porque presenta algo que no se sabía. Es esa contribución tuya, propia, la que todos esperan....

Cuando otros rehúyen los problemas, a ti te corresponde asumir la responsabilidad de las cosas que no marchan bien. A ti te toca decidir lo que se ha de hacer. Quizás otros no lo piensan pero nada impide que te hagas cargo de la situación....

El impacto que tiene la presentación de tus ideas no suele coincidir con la intención con la que las has formulado. Si juzgaras la calidad de tus conversaciones por los efectos que generan, probablemente dirías que es extremadamente baja. Una prueba de ello la tienes en el entorno del trabajo en equipo, donde se consume mucho tiempo en discusiones que podrían decidirse en minutos. Es habitual observar en ellas que se reacciona de manera inapropiada a interpretaciones erróneas de algo que ni siquiera fue dicho. Estas situaciones se producen porque: Se emplean demasiadas palabras para describir las propias ideas. Los oyentes desconectan y cada intervención se convierte en una sucesión de monólogos. No se comprende lo que el ponente está diciendo. De ahí que el objetivo de la reunión comúnmente no se alcance. El ponente no usa un lenguaje y unos conceptos que el resto de asistentes esté en condiciones de entender de inmediato. Todo esto conduce a discusiones sobre aspectos formales o superficiales y no a debatir sobre los asuntos reales. Si te comunicaras con brevedad, facilitarías a quienes te escuchan el implicarse en la conversación que deseas mantener con ellos, dado que…: Te obliga a tener claro lo relevante de tu mensaje antes de hablar. Esto ayuda a centrar las conversaciones. Un par de frases pueden bastar. Y quien te escucha lo hará entonces con gusto al valorar tu actitud. Permite a la audiencia procesar la información en vez de gastar tiempo en digerir un montón de ideas, dado que su capacidad de procesarlas es limitada. Ser breve ahorra tiempo y energía. Tardas menos en transmitir tus ideas y éstas son comprendidas con más rapidez y menor debate. Esto libera tiempo para profundizar en los asuntos o para avanzar hacia otros temas...

Las recompensas futuras pierden gran parte de su valor al descontarlas en el presente. No desprecies, por tanto, el valor de los incentivos a corto plazo (premios y penalizaciones) para modificar comportamientos....

No significa ir alocadamente sino actuar con la conciencia de que no hay tiempo que perder. En los tiempos actuales, la realización de la Misión no puede esperar. No justifiques tu lentitud por la edad, la incertidumbre, las dificultades o la falta de recursos. Las oportunidades no duran. La atención que te prestarán es corta. Los recursos, siempre insuficientes. Y el tiempo disponible, desconocido. Trabaja con intensidad pero no apuntes a entregar lo mínimo que te acepten sino lo máximo que puedas con las restricciones que te afectan. Puede que alguna vez no salgan las cosas todo lo bien que deseabas, pero en ningún caso será una chapuza....