Organización y Personas

En el momento de configurar o redefinir la estructura organizativa de una empresa, cada vez son más los autores y directivos que sostienen que se debería escoger la opción que genere los mínimos niveles jerárquicos posibles. En particular, la contribución a la eficiencia que genera la jerarquía, puede quedar contrarestada en muchas ocasiones por una serie de aspectos negativos muy relevantes:

• Las acciones y decisiones a tomar pueden ser retrasadas por interferencias innecesarias de los distintos niveles de la jerarquía, lo que compromete la habilidad de las personas a reaccionar rápidamente y especialmente ante los clientes.
• En esa misma línea, la jerarquía focaliza a los profesionales a “servir” al siguiente nivel jerárquico, en contraposición a orientarse a servir a los clientes y colaboradores, haciendo perder además perspectiva global del negocio.
• Igualmente existe una tendencia a un crecimiento de niveles jerárquicos superior al número de tareas a supervisar. Los sobreniveles jerárquicos, además del sobrecoste, pueden generar confusión, pese a que la naturaleza de la jerarquía es crear orden.
• En el lado humano, los niveles jerárquicos es fácil que tengan un impacto negativo sobre el nivel de motivación de las personas, al sentir que son supervisadas de muy cerca y tienen poco margen para la autonomía.
• Igualmente los niveles jerárquicos suelen ser una restricción a la comunicación efectiva en ambas direcciones así como un sentimiento de distancia entre la dirección y los niveles más operativos.
• Finalmente la jerarquía genera barreras contra la adaptabilidad y la innovación induciendo a subrayar el “status quo” actual, frente a un modelo de organización adaptativo. En definitiva, genera inflexibilidad.

Es cierto que en muchas ocasiones la dimensión de la organización y eficiencia impone obligatoriamente unos determinados niveles jerárquicos, pero también es cierto que las configuraciones organizativas a estructurar pueden ser más o menos jerarquizadas en función de la solución escogida, y ante esa tesitura las soluciones más planas pueden evitar parte de los problemas descritos.

Las empresas  han ido adaptando su estructura organizativa a la necesidad de dar respuesta a la evolución de su estrategia de negocio.

Dicha evolución de sus estrategias ha dado lugar a distintos tipos de modelos organizativos a lo largo del tiempo, desde modelos más verticales orientados a dar respuesta a las necesidades de producción masivas, a modelos cada vez más flexibles que permitan una mejor adaptación constante a las necesidades del cliente y su evolución.

Las nuevas organizaciones que persiguen dar respuesta a la estrategia de vinculación total con el cliente pretenden perder peso y carga burocrática para ganar agilidad bidireccional entre la organización y los clientes, así como cambiar la cultura organizativa con el objetivo de poner al cliente en el centro de su modelo de negocio en todos los niveles de la organización.

Estas organizaciones suelen mostrar todas o algunas de estas características:

• Organizaciones muy orientadas al cliente, en las que todos los miembros de la organización, desde el ápice estratégico al núcleo de operaciones tienen una visión clara o incluso contacto directo con el cliente final.
• Mínimos niveles jerárquicos posibles y máxima polivalencia horizontal.
• Aumento del contenido, responsabilidad y autonomía de cada uno de los puestos de trabajo.
• Disposición de información compartida en todos los niveles de la organización, sin restricción de la misma más que por razones de operatividad o seguridad para la organización o las personas.
• Tendencia al trabajo en equipo frente al trabajo individual, con el objeto de aprovechar el potencial del conjunto de miembros de la organización y garantizar la aportación de cada miembro en los distintos equipos.
• Tendencia a desarrollar la mínima dimensión posible, externalizando las áreas de soporte y/o menor valor añadido y potenciando la coordinación con otras organizaciones.
• Apuesta por las nuevas tecnologías que permitan la agilidad en la compartición de información, coordinación con empresas relacionadas e integración con proveedores y clientes.