Organización y Personas

Pocas expresiones tienen un efecto tan motivador y contribuyen mas a liberar el potencial de las personas como la frase, ¿Y tu que opinas?

Nos referimos en particular, a las situaciones en que un colaborador se dirige a su manager, directivo o jefe de equipo, para que le resuelva una duda, pregunta o inquietud relativa a su puesto o actividad profesional. ¿Por que no preguntarle en primera instancia su opinión en ese momento?

Es cierto que, uno de los retos de un líder es contribuir a reducir la incertidumbre, y se espera que los managers, directivos o jefes de equipos sean capaces de resolver ese tipo de cuestiones. Ahora bien, eso no quiere decir que se deba dar directamente una respuesta o caer en la tentación de dictar una lección magistral.

De hecho, proceder en ese momento a preguntar la opinión del colaborador tiene muchos efectos positivos:

• En primer lugar obliga al colaborador a realizar un esfuerzo mental que contribuirá a su crecimiento.

• Reafirmamos además la confianza él; estamos dando un mensaje directo de que consideramos que su opinión tiene un valor importante y la queremos conocer.

• Además, quien mejor que la persona en contacto directo con la actividad para emitir una opinión cualificada. Es muy posible que en su respuesta esté la solución, o por lo menos, esté implícita parte de la información necesaria.

Finalmente, corresponderá al manager, directivo o  jefe de equipo resolver la incertidumbre y definirse, pero, seguro que después de escuchar al colaborador estará en disposición de asumir esa responsabilidad con mas calidad y acierto.

Decíamos que liderazgo consta de dos componentes; visión e implementación. Una vez establecida la visión, corresponde realizar la implementación, para la que cabe realizar las siguientes reflexiones:

• La primera, que el principal reto de un líder en la fase de implementación sería liberar el potencial de las personas para que puedan aportar todas sus capacidades en el cumplimiento de los objetivos establecidos en la visión. Para ello la focalización al acompañamiento y desarrollo de personas (servant leadership) será una responsabilidad prioritaria del líder.

• La segunda, un líder deberá engendrar capacidad organizativa, es decir, liderar el establecimiento de los elementos organizativos clave para que las personas puedan cumplir con su cometido de una forma eficiente; definir la estructura, establecer equipos, liderar cambios, establecer reporting, etc…

• Finalmente el líder deberá tener un comportamiento consistente con unos principios y valores. Es decir, no sirven atajos, el comportamiento del líder tendrá que ser ejemplar y estar basado en los principios universales y valores organizativos establecidos, a riesgo de perder toda la credibilidad y adhesión si no es así.

La capacidad de liberar potencial y desarrollar a las personas, engendrar capacidad organizativa y tener un comportamiento consistente con unos principios y valores, en definitiva el componente de implementación del liderazgo, es lo que algunos autores han venido a llamar liderazgo operativo.

Cuando Alicia estaba intentando encontrar un camino para escapar del País de las Maravillas, se encontró ante la tesitura de escoger entre dos caminos en el bosque. Ante la duda, preguntó a un misterioso gato con sombrero que se encontraba exactamente allí:

• Alicia: Hola, ¿Cual es el camino correcto?
• Gato con sombrero: Eso dependerá de a donde quieras ir
• Alicia: No lo se
• Gato con sombrero: Entonces da igual el camino que escojas

En este pasaje de este cuento repleto de sabiduría, se ponía de manifiesto la importancia de clarificar nuestro destino y dirección asociada, en las cuestiones de la vida, antes de poder avanzar hacia él por el camino correcto.

Igualmente determinante es que, el liderazgo en la organizaciones empiece por la visión de hacia donde debemos dirigir a la organización, departamento o equipo, antes de movilizar a las personas en alguna dirección.

Los líderes que no establecen una visión previa, y se dirigen directamente a la implementación, suelen padecer el síndrome de la hormiga fumigada, es decir que se mueven histéricamente sin parar pero sin ninguna dirección concreta.

Esta situación es muy evidente cuando ocurre y, además del riesgo para el negocio, la perdida de credibilidad ante sus equipos es inevitable.