Organización y Personas

Cada vez que utilizamos con nuestros colaboradores nuestra posición jerárquica para resolver un conflicto o imponer nuestro criterio, hemos de ser conscientes que esa acción tiene un coste, pese a la posible efectividad inmediata que podamos percibir. Utilizar el poder, por lo general, tiene un impacto limitado y múltiples consecuencias indirectas negativas. La principal de ellas es que desgasta las relaciones humanas.

Cualquier solución vía la adhesión, el convencimiento y/o la influencia frente a la imposición, es potencialmente mucho más poderosa a largo plazo. En primer lugar por la determinación e ilusión con la que los implicados encaran esa iniciativa. Pero sobretodo por la vinculación humana generada con los colaboradores.

¿Quiere decir eso que no se debe hacer uso del poder o posición jerárquica en ningún caso? No, en ocasiones puede ser inevitable, pero esas ocasiones deberían ser auténticas excepciones. Si finalmente no hay mas remedio, aqui tienes algunas claves:

• Asegúrate por anticipado de que has obtenido toda la información relevante, así como escuchado empáticamente a todos los implicados y entendido sus posiciones. En definitiva, que tu visión respecto a la situación es completa y sin fisuras.
• Igualmente, confirma que has hecho todo el esfuerzo posible en comunicar y hacer pedagogía sobre tu posición y los argumentos que la respaldan.
• En el momento de comunicar la decisión, céntrate en los hechos concretos y su justificación. En ningún caso descalifiques a las otras personas y sus posiciones.
• Reafirma la confianza que tienes en las personas implicadas, así como en su capacidad y autonomía, pese a esta decisión tomada por imposición. Evita por todos los medios que la relación entre en una espiral destructiva.
• Y en definitiva, piensa muy bien cuando debes utilizar el atajo de la imposición. Tómatelo como un comodín, que puedes utilizar muy puntualmente, y cuyo número de cartas es limitado.

De forma natural tenemos tendencia a buscar reconocimiento en los demás. Por ello nos vemos en la tesitura de demostrar constantemente a nuestros equipos, compañeros y jefes, nuestras habilidades y, en consecuencia, dedicamos mucho esfuerzo a poner en valor nuestros puntos de vista, ideas o logros. Pero, cuando hacemos esto, difícilmente aprovechamos las sinergías o potencial del trabajo en equipo y, lo que es peor, entramos en una espiral de “lucimiento” desde la que difícilmente encontraremos admiración ajena.

Si, en cambio, nos dedicamos a tratar de comprender y aprender de los demás (independientemente de su formación, categoría, edad, etc..), con una actitud abierta y positiva, y desde esa privilegiada posición nos dedicamos a ayudar, desarrollar a las personas, y construir conjuntamente ideas y soluciones, nos sorprenderemos de la cantidad de comprensión, admiración y respeto que recibiremos.

Prácticamente todas las situaciones con las que nos enfrentamos en nuestro día a día se pueden dividir en dos grupos, controlables y no controlables. Parece evidente que una actitud proactiva y eficiente nos debería llevar a focalizarnos a las cuestiones controlables, frente a las no controlables si éstas realmente no lo son.

Si hemos pinchado una rueda, es un hecho que, una vez ocurrido, no es controlable y dedicarnos a maldecir o a quejarnos de lo que nos ha pasado no ayudará mucho, por el contrario centrarnos en lo controlable que es cambiarla o llamar a la grua será mucho mas eficiente.

Se trata, por tanto, de entrenar a nuestra mente en realizar ese filtro inicial ante los problemas y cuestiones diarias con las que nos enfrentamos, y renunciar a lamentaciones innecesarias ante cuestiones incontrolables. Te dejo esta frase para tu reflexión; “Señor dame fuerzas para cambiar las cosas que puedo cambiar (controlables), serenidad para aceptar las que no puedo (no controlables) y sabiduría para reconocer la diferencia”.