• Comprender las necesidades del cliente, quien puede incluso ignorar cuáles son.
• Buscar las soluciones a sus dificultades y no de tratar de cerrar una venta.

De ahí que no les paguen comisiones ni tengan cuotas de venta a alcanzar. Y el acrónimo de APPLE se corresponde también con la descripción de los pasos a seguir en la provisión del servicio y que pueden traducirse como:

• Recibir al cliente con un cálida bienvenida.
• Sondear al cliente de manera educada para comprender todas sus necesidades.
• Proponer al cliente una solución que pueda llevarse de inmediato.
• Escuchar y resolver otros temas y preocupaciones.
• Acabar con un afectuosa despedida y una invitación a regresar.

Pues eso: escucha, trabaja, toma decisiones, sé amable y… ¡a olvidarse de vender!