¿Porqué los pierdes…?
Un estudio de la Rockefeller Corporation ha analizado las razones por las que los clientes abandonan a las empresas.
Los principales hallazgos están resumidos en esta gráfica:
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Como ves no se menciona ni el precio ni la calidad como causas del abandono.
Si no te preocupas por ellos, no puedes esperar que ellos se interesen por tí y te refieran a nuevos clientes.
Una vez más, la vinculación con tu cliente es tu ventaja competitiva singular e inigualable.
¡A por él…!
Gracias Paco. Aunque ya estamos «mal acostumbrándonos» a tus consejos, con esta información hoy si que nos has hecho un auténtico regalo. Vaya Información relevante para nuestros negocios!!! ¿Seremos tan necios de tan sólo admirarla y no aprovecharla?