• Falta de objetividad y perspectiva. Es el resultado de una falta de autocrítica, de la autosuficiencia de unos directivos tan convencidos de su bue hacer que no son capaces de leer con propiedad la información que sus clientes y competidores les mandan
• Incapacidad para expresar y comunicar la estrategia de la empresa. Son muchas las empresas, incluso grandes empresas con han definido con claridad cuál es su estrategia ni desarrollan modelos de negocio coherentes.
• Miedo a innovar. El compromiso con las viejas maneras de hacer impide adoptar nuevos modelos de negocio pese a reconocer que los viejos ya no funcionan. Piensan erróneamente que los nuevos productos o servicios pueden poner en riesgo a los antiguos, cuando el único riesgo a considerar sería el de el alejamiento de los clientes y su marcha hacia a otros competidores.
• Políticas equivocadas de atención al cliente. El mal servicio al cliente tiene un carácter crónico y nace de unas políticas y procedimientos establecidos de manera arbitraria y orientados a facilitar la vida del trabajador y no la satisfacción del cliente.
• Mantenerse en pérdidas de manera continuada. Es la crónica de una muerte anunciada, con unos directivos incapaces de tomar decisiones para enderezar el rumbo del negocio o tomar las riendas de su propio destino.
• Resistencia al cambio. Lo hemos comentado en muchas ocasiones en estas páginas. Son pocas las empresas y sus directivos dispuestos a enfrentarse al status quo. Se aferran a estructuras y procesos de toma de decisiones del pasado.
• Mala gestión del riesgo. Lo contrario de no asumir riesgos por comodidad o inconsciencia es lanzarse a proyectos diversos sin estrategia definida y comprometiendo recursos significativos sin un modelo de negocio claro.

¿Eres capaz de identificar empresas que incurran en esos errores a partir de la información que cada día trae la prensa económica?

No te dejes atrapar por la mediocridad y la incompetencia.