Las tecnologías sociales
Con este nombre se empiezan a denominar el conjunto de herramientas, productos y servicios que permiten la interacción social en las redes digitales. Mediante ellas, las personas se comunican, crean y difunden conocimientos que comparten de manera inmediata.
Estas tecnologías se han incorporado a nuestra vida diaria con una rapidez sin precedentes. Y sin apenas coste nos han dado acceso a personas, lugares y productos y servicios de todo el mundo.
Desde el punto de vista de su adopción en el entorno empresarial aún queda mucho por progresar. Para poder beneficiarse de esta oportunidad tan sigular deberán cambiar:
- La cultura de las empresas, que habrá de basarse en compartir conocimientos de manera abierta.
- Las estructuras de las organizaciones, evolucionando hacia formas descentralizadas y menos jerárquicas.
- Sus procesos y prácticas operativas, reorientándolas hacia el servicio y la comunicación directa con los clientes.
De la existencia de directivos preparados y comprometidos dependerá que no tardemos años en aprovechar todo su potencial. La responsabilidad es tremenda pues quienes más tarden se convertirán en agentes marginales o irrelevantes.
