Como tu madre
Cuando se trate de cuidar la relación con los clientes, incluso para destacar en el servicio prestado, puedes seguir las indicaciones que seguro escuchaste más de una vez de tu madre:
- Ponte en el punto de vista de la otra persona.
- Hazle sentir al visitante cómodo y bienvenido.
- Preséntate con una apariencia cuidada.
- Trata a los demás como querrías ser tratado.
- Saluda mirado a los ojos y con una sonrisa.
- Pide las cosas por favor y da siempre las gracias
- Pide disculpas cuando cometas un error o incomodes a alguien.
- Cumple lo que prometas.
- No digas mentiras.
- Si no puedes hablar bien de alguien, mejor no digas nada.
- Haz las cosas bien o no las hagas.
Quienes proporcionan un servicio excelente en un mundo en el que la excelencia no es fácil de encontrar, no pasan desapercibidos.
Si tus colaboradores siguen esas indicaciones seguro que prestarán un servicio extraordinario. Y a quienes así lo hagan, hazles crecer su autoestima y confianza. Que se sientan reconocidos y valorados.
