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¿En qué has pensado?
En una nota anterior te preguntaba sobre esos detalles que puedes tener con tus clientes y que te hacen llegar más allá de lo debido o esperado por ellos. No te basta satisfacer estrictamente su necesidad o demanda; necesitas crear una experiencia excelente del servicio prestado que contribuya a generar su vinculación.
Por si no se te ocurren ideas, éstas son algunas de las características que te ayudarán a definir esos detalles adicionales. Se trata de ofrecer algo que sea…:
- Valioso: Le habrás de proporcionar un beneficio tangible a quien lo recibe, y no puede ser una misma cosa para todos.
- Inesperado: Que sea una sorpresa para quien lo recibe, una muestra de tu cortesía.
- Singular: Algo poco común o propio sólo de tu negocio; ha de tener un cierto toque personal.
- Elocuente: El sólo gesto de entregarlo ha de transmitir mucho más de lo que propiamente entregas; demuestra que verdaderamente te interesas por tus clientes.
- Inolvidable: Habría de ser tan notable que quien lo recibe deseará compartir su experiencia con otros.
Puedes ver algunos ejemplos aquí.
¿Qué se te ocurre…?
