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Algo va mal
Tus clientes están “quemados” contigo:
- Averigua la razón
- Responde a las quejas
- Arregla los problemas
- Comunica lo que has hecho para mejorar
Tus clientes te ignoran:
- Mantén la relación
- Cuida los contenidos de los canales de comunicación
- Construye un propuesta singular
- Haz un seguimiento de la frecuencia de la relación
A tus clientes los tienes confundidos:
- Simplifica los canales de comunicación
- Aclara los procedimientos de ayuda
- Mejora la documentación
- Analiza el origen de los problemas
Tus clientes se han ido “con otra”… empresa:
- Asegúrate de mantener un trato personalizado
- Arregla y aclara tu propuesta de valor
- Mira de comunicarla mejor
- Trata de recuperarlos de inmediato
Y no esperes a que nada de esto se produzca…
