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Amistad
Me toca repetirlo tantas veces como sea preciso. La vinculación con el cliente, el consolidar una relación duradera con él, require una actitud abierta y comprensiva, el trato frecuente, la convivencia ocasional, la gratitud continuada, la ayuda siempre que puedas… Y todo eso se traduce en amistad.
Y no acaba ahí. La amistad verdadera te exigirá ser generoso, buscar su interés antes que el beneficio propio, algunas renuncias y sacrificios. A cambio te corresponderán con su confianza, el reconocimiento a tu trabajo y la defensa incondicional de tu causa si fuera preciso.
¿Que son pocos los que responden a este patrón…?
La culpa podría ser tuya. No habrás sabido dar lo suficiente o identificarlos adecuadamente. Al no cuidar de ellos no apareces distinto de cualquier otro proveedor.
El otro día un cliente dirigió un correo a su director financiero para que se pusiera en contacto conmigo por un asunto fiscal, y cuando se refería a mi lo hIzo como su amigo y asesor, me lleno satisfacción. Hay que hacerse amigo de nuestros clientes. Esto ya lo hacia mi abuelo, natural de Cartagena, un gran comerciante.
Hay que cambiar el concepto cliente, son personas, por tanto, hay que llamarlos, la persona cliente, la persona proveedor,la persona empleado, la persona propietario, este es el primer paso para crear vinculos emocionales fuertes