La ausencia de mala intención no evita la necesidad de pedir disculpas. No puedes adoptar una actitud defensiva. Lo que importan son los resultados y es por ellos por los que te has de disculpar. Es inútil buscar que te reconozcan tus buenas intenciones en esa situación. Por tanto, evita las excusas sobre el qué hiciste, o el porqué o lo que ocurrió. Ahórrate las razones.

He aquí algunas pautas sobre cómo realizar una disculpa de manera profesional:

• Hazla en persona, cara a cara. Si no puedes contactar de inmediato, al menos avánzala en el mensaje de voz. Pero no envíes un correo electrónico. Tiene que ser personal.
• Deja claro que lo sientes y que estás apenado y afectado por tu error.
• Muestra una actitud humilde, acorde con el sentimiento que te afecta.
• Abandona el condicional. No puedes utilizar fórmulas del tipo: Lo siento si te he ofendido, lamento si te perjudicó…
• Pide disculpas por la acción y no por las consecuencias. No te disculpas porque se hayan ofendido o por los malos resultados, sino por lo que tú hiciste.
• No esperes a hacerla. Retrasarla se percibirá como no querer asumir la responsabilidad.
• Sé concreto. No des rodeos y pide disculpas por el perjuicio específico ocasionado.
• Asume la responsabilidad, y no parte de ella. No te quedes a medias en el reconocimiento del problema causado ni trates de ganarte la simpatía del que recibe tus disculpas.
• Que sean aceptadas o no, no es tema de discusión. Tu obligación es hacerla de modo adecuado y sincero.
• La corrección del perjuicio no forma parte de la disculpa. Es una obligación que tienes en todo caso y en la medida que sea posible. Describe lo que harás por corregir tu error después de disculparte.
• Céntrate en lo que viene a continuación. Una vez pedidas las disculpas pasa de inmediato a la siguiente tarea. El tiempo cura y la actuación lo acelera.
• Evita volver sobre el asunto. Una vez ofrecidas las disculpas y aceptadas, el asunto queda cerrado.

Disculparse refuerza tu capacidad de liderazgo.