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Clientes y Beneficiarios
Están en la raíz de todo modelo de negocio. Sin ellos la empresa no puede sobrevivir. Hoy los clientes y beneficiarios, incluso los proveedores de la empresa, son los socios naturales a los que hay que cultivar. Requieren un trato individualizado que permitirá la elaboración de una propuesta conjunta que sea percibida como de alto de valor para ellos. Estas relaciones pueden verse enormemente facilitadas por el uso de la tecnologías de la información. Con frecuencia, para las empresas que sirven a empresas clientes, la cadena de las interrelaciones que se establecen va más allá de éstas, llegando a incluir al usuario final.
Si, por su naturaleza, la empresa no accede directamente al consumidor final, debe realizar, junto con otros, los esfuerzos necesarios para conocer lo mejor posible al usuario último. Con la tecnología actual, es posible conocer de manera individual a cada uno de los consumidores y personalizar al máximo los servicios que se ofrecen según sus necesidades.
