Etiquetas
Publicaciones relacionadas
Share This
Desempeño
Ignoro porqué pero no es una palabra que se emplee con frecuencia. Yo suelo utilizarla pero observo caras de desconcierto en quienes la escuchan.
Me parece clave tanto para profesionales como para directivos, para la evaluación propia como la de los colaboradores.
Tiene que ver con la eficacia con la que realizamos nuestro trabajo, con el modo en el que avanzamos en relación a nuestras metas. Para poder evaluarlo se requiere la definición previa de indicadores y la existencia de datos objetivos.
Se trata de una información fundamental para poder progresar. De cara a los colaboradores es una obligación, pues de no hacerlo incumpliríamos con nuestro compromiso de ayudarles en su desarrollo.
El error más habitual es medir actividades, procesos, en vez de resultados. Particularmente grave en el caso de determinadas profesiones. El ejemplo paradigmático es el del cirujano, siempre satisfecho de su desempeño: «la intervención ha salido muy bien…» Faltaría más. Es lo menos que se puede esperar de cualquier profesional al que confiamos un servicio. Pero lo relevante es la situación del paciente, el resultado deseado, la satisfacción de la necesidad.
¿Puedes describir de manera objetiva tu desempeño propio y el de tus colaboradores?
De acuerdo, pero la satisfacción personal siempre es un estado emocional subjetivo. Sabemos de la existencia del cliente al que todo le es ó parece poco, es incorfosmista por naturaleza. ¿ Como poder medir dichos resultados ante este tipo de personalidades ?
Fran: Precisamente se trata de eso. Tanto para evitar confusiones con los clientes como para saber el grado propio de progreso has de tratar de objetivar los resultados y utilizar los indicadores apropiados para saber si los alcanzas.