Cuestiones estratégicas (1)
Paradójicamente, la innovación tarda en llegar también a los procesos de dirección estratégica de las empresas, más de lo que sería conveniente. La estructura y terminología de los procesos de planificación estratégica se mantienen casi inalterables desde hace décadas y sus opciones invariables. No parece lógico cuando se trata del proceso fundamental para hacer frente a unos retos continuamente cambiantes.
En otra nota insistí hace tiempo acerca de la necesidad del diagnóstico estratégico. Hoy me centraré en uno de los elementos que lo componen y que no es suficientemente conocido ni adecuadamente tratado: Las cuestiones estratégicas.
Una cuestión estratégica es:
- Un asunto por resolver que reclama una decisión,
- y que tiene un impacto significativo en el negocio.
Su influencia sobre el logro de la Misión es tan determinante que su debate es un elemento crucial en el proceso de formulación de la estrategia.
Para llevar a cabo esta discusión estratégica se debe disponer de información relevante sobre:
- cambios significativos que están teniendo lugar en el entorno,
- la evaluación de los propios recursos y capacidades.
Pero para estar seguros de disponer de la información adecuada se han de par los pasos necesarios para la identificación de dichas cuestiones estratégicas. Dichas cuestiones no se materializan espontáneamente. Son el resultado de un trabajo laborioso que incluye:
- Explicar el concepto de cuestión estratégica antes de recopilar y analizar la información necesaria y disponible.
- Plantear a los participantes en el proceso de análisis estratégico el reto de identificar esas cuestiones.
- Pedir que señalen las cuestiones más relevantes y sus sugerencias sobre el modo de abordarlas.
Unas veces las cuestiones estratégicas son perfecta e inmediatamente identificables. En otras ocasiones pueden requerir un análisis en profundidad de la información accesible y la elaboración de hipótesis sobre su naturaleza. Se trata de reconocer esos asuntos significativos y no resueltos que condicionarán la formulación de la estrategia e impactarán en el diseño de los modelos de negocio.
Para organizar el debate de las cuestiones estratégicas es preciso definirlas en forma de pregunta y seguir un proceso de discusión que equilibre la participación con el tiempo dedicado a cada cuestión.
Las cuestiones estratégicas tienen un carácter singular y propio para cada empresa. También pueden variar de un año a otro, o incluso en períodos más cortos en la medida en que pueden surgir nuevos asuntos de manera inesperada. En general estas cuestiones afectan a los siguientes ámbitos:
- La aparición de circunstancias que demanden potenciales cambios en la Misión
- La identificación y selección de los clientes
- La naturaleza de las propuestas de valor
- Las operaciones internas de la empresa
- Las tareas de relación con los clientes
- Las actividades de innovación
- Las relaciones con grupos partícipes
- La disponibilidad de los activos tangibles, intangibles y humanos necesarios
- La situación de viabilidad económica
- La relación con los canales de distribución y empresas complementadoras
En la próxima nota continuaré con el desarrollo de esta “cuestión”…
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