Estrategia participativa
Parece razonable aprovechar el concepto y las herramientas de las redes sociales para aplicarlas a la resolución de problemas estratégicos. Hacerlo supone un cambio respecto a la práctica tradicional de elaborar primero un “discurso” desde la alta dirección y difundirlo después por toda la organización. En esos casos, buena parte de los empleados en oficinas y talleres quedan sólo en unos meros receptores pasivos del discurso.
La tecnología de las redes sociales permiten dar un papel más amplio a todos los empleados y obtener de ellos sus opiniones y recomendaciones. De este modo, el discurso puede enriquecerse y hacerse propio en todos los niveles de la organización.
En la práctica se trata de abrir una plataforma en la que:
- Se discutan los retos por los que atraviesa la organización.
- Se diagnostiquen las cuestiones relevantes a resolver.
- Se establezcan la prioridades.
- Se orienten las estrategias a seguir
- Se propongan los objetivos e iniciativas más idóneas para resolver las cuestiones estratégicas.
- Se identifiquen los responsables que, por capacidades e intereses, mejor puedan llevarlas a término.
El empleo de las herramientas de redes sociales en procesos de formulación de la estrategia es aún escasa, pero en los casos en los que se han incorporado han demostrado ser muy útiles. Y de estas experiencias han surgido algunas indicaciones para aumentar la eficacia de estos procesos, como las siguientes:
- Presentar las cuestiones estratégicas por fases para evitar apabullar a los participantes.
- Permitir la participación voluntaria y no obligada.
- Formar anticipadamente a los participantes en estrategias de innovación.
- Incorporar en el proceso actos sociales presenciales donde los participantes puedan relacionarse y que sirvan para complementar las discusiones virtuales.
Si bien en las fases iniciales de su implantación este proceso puede necesitar de facilitadores externos, esta competencia estratégica puede internalizarse de manera mucho más rápida que otros procesos más tradicionales de planificación estratégica.
