Tu nueva fuerza de ventas
Por si acaso estás pensando a la utilidad de fuerza de ventas y la necesidad de reestructurarla, piensa en que tus clientes satisfechos y formados son el mejor equipo de ventas que podrías encontrar.
Puede que ocasionalmente se hayan comportado como tales cuando te han referido a algún amigo o conocido. Pero hoy has de ser consciente de que debes abordar de forma sistemática su proceso de conversión en tus agentes de ventas más eficaces y el modo más eficiente de hacer crecer tu negocio.
Estos pasos te ayudarán a conseguir la implicación de tus clientes en la generación de nuevas ventas:
- Fórmales. Dedica tiempo a hacerlo con cada uno de ellos y repítelo con periodicidad. Explícales quienes son aquéllos a los que podrías ayuda mejor y cómo deberían presentarles lo que haces. Pon a su disposición herramientas adecuadas para que puedan hacerlo cuando se les presente la ocasión. En ellas debe quedar muy claro el modo en que has creado valor para todo tipo de clientes.
- Utiliza testimonios concretos. Consigue que clientes satisfechos expresen de manera explícita su experiencia con tus productos y servicios. Documéntalo de forma profesional, con información detallada en materiales impresos, y con entrevistas en formatos de audios y video.
- Invítales a participar en las presentaciones. Trata de reunir un grupo de potenciales clientes y acude con un cliente actual, buen conocedor de tu empresa y satisfecho por los problemas solucionados y el servicio recibido. A poco bien que vaya, apenas tendrás necesidad de intervenir.
- Crea una comunidad para tus clientes. El sentido de pertenencia a la misma genera lealtad a tu empresa y recomendaciones abundantes. Puedes apoyarte en una red social profesional o en reuniones periódicas regionales o nacionales para tratar temas de su interés y que cooperen a su formación, o simplemente para estrechar lazos de amistad.
Todos debemos estar hoy en estas actividades. ¿Tu qué sueles hacer para implicarles?
Hola Paco,
Muy lindo tu diseño, y el contenido es muy profesional, me ha encantado tu blog.
Mencionas como aprovechar a tus clientes satisfechos y como con ellos desarrollar estrategias que mutuamente les beneficie.
Y que sucede con los clientes insatisfechos? recuerda que ellos con sus quejas te estan haciendo un favor (una consultoria gratis), de que manera se les podria involucrar.
Saludos
Tati
Gracias Tati.
Tienes razón. Lo comento en esta nota, entre otras…:
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Saludos.
Paco